Regulamin Świadczenia Usług
Ostatnia aktualizacja: 28 czerwca 2025
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątania przez Hair Secrets oraz prawa i obowiązki stron umowy.
Usługodawca:
Hair Secrets
ul. Władysława IV 58
Kraków
Telefon: +48 72 303 07 72
Email: [email protected]
2. Definicje
- Usługodawca - Hair Secrets świadcząca usługi sprzątania
- Klient - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług
- Usługa - usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę
- Obiekt - nieruchomość wskazana przez Klienta do sprzątania
3. Zakres usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Sprzątanie domów jednorodzinnych
- Sprzątanie mieszkań
- Sprzątanie biur i obiektów komercyjnych
- Sprzątanie codzienne i okresowe
- Sprzątanie generalne
- Sprzątanie z użyciem środków ekologicznych
4. Zawarcie umowy
Umowa zostaje zawarta w momencie:
- Podpisania pisemnej umowy przez obie strony
- Potwierdzenia zamówienia przez Klienta drogą elektroniczną
- Rozpoczęcia wykonywania usługi za zgodą Klienta
5. Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Wykonywania usług zgodnie z uzgodnionym zakresem
- Używania profesjonalnego sprzętu i środków czyszczących
- Zachowania terminowości wykonania usług
- Zapewnienia wykwalifikowanego personelu
- Zachowania poufności informacji o Kliencie
- Posiadania ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej
6. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Zapewnienia dostępu do sprzątanego obiektu
- Przekazania informacji o specjalnych wymaganiach
- Usunięcia przedmiotów wartościowych z miejsca sprzątania
- Terminowej zapłaty wynagrodzenia
- Powiadomienia o ewentualnych uwagach do wykonanych usług
7. Wynagrodzenie i płatności
- Wysokość wynagrodzenia ustalana jest indywidualnie
- Płatność następuje po wykonaniu usługi
- Faktura wystawiana jest w terminie 3 dni roboczych
- Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury
- W przypadku opóźnienia w płatności naliczane są odsetki ustawowe
8. Odpowiedzialność
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za:
- Szkody powstałe z winy personelu podczas wykonywania usług
- Uszkodzenie mienia Klienta na skutek nieprawidłowego wykonania usługi
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody w mieniu nie zgłoszonym przed rozpoczęciem prac
- Przedmioty pozostawione w miejscach niedostępnych
- Uszkodzenia powstałe na skutek normalnego zużycia
9. Reklamacje
Reklamacje należy zgłaszać:
- W terminie 24 godzin od wykonania usługi
- Drogą telefoniczną lub elektroniczną
- Z podaniem szczegółowego opisu problemu
Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 7 dni roboczych.
10. Anulowanie usługi
- Klient może anulować usługę do 24 godzin przed planowanym terminem
- Anulowanie w krótszym terminie może skutkować naliczeniem opłaty
- Usługodawca może anulować usługę w przypadku siły wyższej
12. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego
- Ewentualne spory rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy
- Regulamin może zostać zmieniony z 30-dniowym wyprzedzeniem